Perché creare una comunità virtuale
Interagire con gli utenti è una parte essenziale del mix di attività di business su Internet. Essendo un mezzo di comunicazione a distanza, la Rete è per definizione un ambiente 'freddo'. Senza un atteggiamento aperto e dialogante si corre il rischio di subire l'effetto vetrina, cioè la tendenza naturale delle persone a soffermarsi solo momentaneamente sui prodotti esposti, per poi passare oltre. Cioè, in questo caso, a un altro sito.
Certo, anche senza interazione il sito mantiene tutta la sua validità come canale promozionale. Può fornire informazioni dettagliate, multimediali e convincenti a una platea enorme (solo in Italia si parla a fine 2007 di oltre 25 milioni di utenti della Rete). Il tutto a costi minimi. Ma nel tempo si è consolidata l'idea che il miglior modello di sito per la fidelizzazione dei clienti sia la comunità virtuale. Un luogo cioè dove le persone non vanno per acquistare, ma per interagire: per porre domande e rispondere a quelle degli altri, entrare in contatto con individui che hanno le stesse passioni, sentirsi in qualche modo protagonisti e non dei semplici clienti. Non a caso Ebay usa la parola “divertente” per promuovere il suo sito: nella promozione l'aspetto ludico è fondamentale.
Tra il dire “facciamo una comunità virtuale” e averla davvero passa molto lavoro. Bisogna studiare i desideri dell'utenza e i servizi da attivare, perché è vero che alcuni servizi si sono affermati come standard, vedi i forum e le newsletter (più recentemente i blog), ma questi servizi vanno riempiti di contenuti. Al lavoro tecnico sugli strumenti si abbina un lavoro ben più strategico sui contenuti. Si può avere successo anche con piattaforme basilari se il gestore riesce a carpire l'attenzione del pubblico.
Il pacchetto Gamma nasce per aggiungere a un sito realizzato professionalmente (l'offerta Alpha) gli strumenti standard per sviluppare una comunità virtuale: newsletter, forum, blog e area di scaricamento file. Se ne possono attivare molti altri, dai wiki allo scambio di contenuti multimediali (vedi Youtube), ma la filosofia dei nostri pacchetti è garantire lavori finiti di sicura efficacia con investimenti contenuti. Perciò puntiamo su servizi consolidati, già noti al pubblico, gestibili con facilità e divertendosi. Il motore del sito, la piattaforma Drupal, permette poi di aggiungere anche gli ultimi ritrovati della tecnologia.
Vediamo più in dettaglio i contenuti del pacchetto Gamma:
- La newsletter periodica ricorda agli utenti il tuo marchio e li tiene informati sulle ultime novità. La posta elettronica è un veicolo caratterizzato da alto grado di attenzione, come dimostrano numerose ricerche. Saltuariamente potrai inviare ai clienti anche delle offerte mirate. Studieremo insieme l'aspetto grafico, partendo da modelli di elevata qualità, e lo schema dei contenuti.
- I forum permettono di gestire discussioni tematiche, aperte a tutti o riservate. Ti rendono un punto di riferimento per chi cerca informazioni o chiarimenti nelle materie di cui ti occupi. I contenuti dei forum costituiscono inoltre, a livello tecnico, un archivio di pagine web che vengono indicizzate dai motori di ricerca e quindi aumentano la visibilità del tuo sito.
- Sempre per focalizzare l'attenzione sugli utenti più interessanti per la tua attività, puoi aprire un blog aziendale. Se lo aggiornerai con argomenti interessanti, gli utenti lo leggeranno, lasceranno i loro commenti e torneranno per vedere se ci sono state risposte. I blog stanno avendo un grande successo di pubblico: per la tua comunicazione sono un investimento sicuro. Il blog sarà pienamente integrato nel sito, con lo stesso layout, e potrai contare sulla nostra consulenza editoriale per scegliere gli argomenti da trattare.
- È buona norma dare ai visitatori del tuo sito qualcosa da portare via. A questo serve un'area per il download di materiale informativo, file, immagini o altro materiale idoneo al tuo progetto. Così l'esposizione del tuo marchio, della tua offerta o del tuo prodotto sarà prolungata a dismisura. Potremo valutare insieme i documenti da pubblicare e ti aiuteremo a rielaborarli affinché rendano al massimo una volta messi su Internet. Potrai scegliere quali informazioni chiedere agli utenti per registrarli: nome, e-mail, telefono o altro. Facciamo una semplice considerazione: chi scarica un white paper o un catalogo è per definizione un possibile acquirente. L'azione rivela le intenzioni, creando per te una concreta opportunità di business.
